Política de Privacidad — EL METACHO S.A.S.

EL METACHO S.A.S., sociedad comercial con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de este sitio web (elmetacho.com) y de los servicios, canales de mensajería (WhatsApp, Instagram, Messenger) y plataformas asociadas que EL METACHO S.A.S. opera o pone a disposición de terceros.

Contacto: contacto@elmetacho.com

Dependiendo del servicio que uses, podemos recolectar:

• Nombre y número de teléfono/WhatsApp
• Interacciones y mensajes enviados a través de nuestros canales de atención (WhatsApp, Instagram, Messenger)
• Historial de puntos, canjes y actividad dentro de programas de fidelización que operamos para negocios afiliados
• Datos que proporciones voluntariamente en formularios (nombre, correo, fecha de cumpleaños, preferencias)

Usamos estos datos para:

• Prestar el servicio de fidelización, atención automatizada o agendamiento que el negocio afiliado ofrece
• Responder tus mensajes y consultas a través de nuestros canales
• Enviar comunicaciones relacionadas con el programa de fidelización al que estás inscrito (puntos, premios, cupones)
• Mejorar nuestros productos y servicios

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines de mercadeo ajenos al servicio contratado, salvo obligación legal.

Algunos de nuestros canales usan modelos de lenguaje (IA) para generar respuestas automáticas dentro de un flujo de atención acotado (consulta de puntos, preguntas frecuentes, agendamiento). Estas conversaciones pueden ser procesadas por proveedores externos de IA bajo acuerdos de confidencialidad, únicamente para generar la respuesta solicitada.

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso dado a tus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos
• Acceder de forma gratuita a tus datos

Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@elmetacho.com. Atenderemos tu solicitud dentro de los términos establecidos por la ley (máximo 15 días hábiles; si no es posible, te informaremos el nuevo plazo, que no podrá superar 8 días hábiles adicionales).

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración.

Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de "última actualización" en la parte superior indica la versión vigente.